公司运营与服务调整 - 山姆会员商店的“极速达”服务在特定情况下可能自动变更为“全城配”服务 送达时间会相应延迟[1] - 服务变更的原因为顾客附近云仓缺货 结算时系统自动将订单分类并跳转为“全城配”[1] - 对于“全城配”订单 若订单金额不满299元 公司会收取15元配送费[1] 客户体验与沟通问题 - 有广东网友在社交媒体发帖吐槽 在下单“极速达”商品后发现订单自动变为“全城配”并加收运费 此事引发了公众关注[1] - 公司工作人员对此表示歉意 并承认App在付款时的提示可能不够理想[1] - 公司指出App界面有提示如遇缺货可选择电话沟通 若顾客未注意 系统就会自动默认跳转为“全城配”[1]