文章核心观点 - 慧择作为国内头部保险电商服务平台，在2025年通过“AI+温度”的服务模式，实现了服务规模的稳步扩张与智能化服务的突破性进展，成为更多家庭的长期保障伙伴 [1] 业务规模与核心服务数据 - 2025年公司已为超过145万个家庭、850万余张保单提供专业保险服务 [1] - 全年协助17.28万名客户顺利理赔，协助获赔金额达7.39亿元，累计维护客户合法权益926.44万元 [1] - 公司定制的达尔文、守卫者、小淘气等重疾险系列产品，在2025年累计帮助1051个家庭获得赔付2.45亿元 [5] 理赔案件险种分布与趋势 - 在协赔案件的险种分布中，医疗险结案件数占比达51.70%，持续位居首位 [3] - 意外险结案件数占比达42.15%，且同比增长18.56%，增幅显著 [3] - 0-17岁未成年人重疾赔付人数同比激增235.7% [3] 智能化服务与科技赋能 - 作为业内首家全面接入DeepSeek大模型的保险平台，公司重构服务链路实现体验升级 [8] - 智能咨询方面，AI客服累计服务客户29,198位，意图识别准确率达99.09%，平均响应时间仅9.68秒 [8] - 智能提醒服务以主动外呼模式累计触达64.52万次，为超过37.12万客户提供关键提醒 [8] - 智能核赔领域推出的AI理赔智能体，较传统人工流程效率提升超过80%，在“小蜜蜂”意外险的审核准确率已超过98% [8] 客户服务与保单管理 - 2025年公司400客服电话累计完成服务通话35.25万次，总咨询时长超过4.45万小时 [10] - 在线服务响应率达99.77%，电话10秒接通率97.88% [10] - 保单服务电子化合同覆盖率达99.87%，全年完成保全变更38.96万件，在线保全服务量31.11万件，自助保全办理占比80.62%，最快保全办理时效仅1秒 [10] - 截至12月底，已为161.91万件保单延续保障权益 [10] 争议处理与服务透明度 - 2025年全年协助客户处理争议案件322件，成功维护客户合法权益金额926.44万元 [11] - 在重疾相关争议中，超过50%的纠纷核心源于保险责任认定环节 [11] - 创新推出保险理赔知识科普直播栏目《理赔请开卷》，截至12月底累计观看人次超过10万 [12] 行业认可与奖项 - 2025年3月，公司“小马保险服务链”项目入选中国金融传媒《2025金融消保与服务创新优秀案例名单》 [12] - “小马保险服务”同期斩获2025年度InsurStar创新媒体奖 [12] - 2025年6月，公司“小马理赔”服务品牌被评选为“年度保险中介值得信赖品牌” [12]