核心观点 - 平凉市通过深化“高效办成一件事”改革，系统性重塑政务服务流程，实现了从“多地跑、多次跑”到“一窗办、一次成”的转变，显著提升了办事效率与群众体验，并成功入选国家级标准化试点项目 [4] 改革措施与系统重塑 - 打破不动产登记、房管、税务三部门间的系统壁垒与数据孤岛，将原先需跑动3个窗口、4个环节的流程重构为“一窗受理、一人通办、一网流转”的集成服务模式，实现“不动产登记一件事”闭环办理 [5] - 通过建设“无证明办事大厅”，实现50%以上常办事项“免证办理”，以全市年均约2万套房产交易量估算，改革每年可直接为近10万名群众节省至少10万个小时 [5] - 按照“市县一体、统筹推进”思路，出台实施方案，强力整合过去按部门“摆摊设窗”的分散模式，重构业务流程，推动自我革新 [6] - 推进“数字筑基”工程，整合各级政务网络为“一张网”，优化线上平台功能，实现高频电子证照在综合窗口免提交，让“数据多跑路、群众少跑腿”全面落地 [7] 效率提升与具体成效 - 通过“一窗受理、一网通办、并联审批”做“减法”，整体办事时限平均压缩50%以上，申请材料大幅精简 [8] - 累计打通24个问题小区、4099套房屋的办证堵点，化解了因历史遗留问题导致的房屋“登记难”“办证难” [10] - 推出“开办药械零售企业一件事”，将多个许可“打包”办理，审批时间缩短九成 [11] - 市政务服务中心年办理各类服务事项超过300万件，群众和企业办事的平均跑动次数已压减至0.02次以下，平均申请材料精简至3.51份，事项按时办结率与群众满意率双双达到并保持在99.99% [15] 服务拓展与模式创新 - 创新推出7项富有地方特色的“一件事”集成服务套餐，让办事从“能不能办”转向“好办、易办、快速办” [8] - 设立“企业开办+开户”专窗，将市场监管、公安、税务、银行、社保等环节全面打通、并联成闭环，实现企业开办“半天全齐” [11] - 在服务体验上做“加法”，扩展“跨省通办”、设立“适老化”专属通道、提供自助体检机和征信查询等便利设施，并设立“办不成事”反映窗口 [8][11][14] - 通过“萍萍帮办”团队主动上门，为高龄、残疾、重病等行动不便群众提供社保认证、低保年审等服务，变“人找服务”为“服务找人” [13] - 借助“甘快办”APP、“平凉不动产登记”线上服务平台等数字工具，实现异地就医备案、远程房产交易等业务的“全程网办”和“跨省通办”，目前已有数百项高频事项实现“异地受理、无差别办理” [14][15]