公司回应与舆情事件 - 网红导游公开质疑公司客户信息泄露问题，质问“这么大的公司，这么强的技术力量，我们的信息是怎么泄露出去的？”以及“我们在你这订票，能得到安心的服务吗？” [1] - 公司官方热线工作人员回应称，公司始终维护客户信息安全，并将安全放在第一位 [1] - 对于网络舆情，公司表示近期事件都有在同步，并建议消费者关注其公众号以获取具体通告 [1] 酒店评级标准争议 - 网红导游指出公司意图模糊行业标准，将酒店原本的五星级和四星级变成了“五钻四钻”，此标准在消费者维权时难以维护其权益 [1] - 公司客服回应称，APP上的五钻酒店标注为“五星级”标准，但并非文旅局认证的五星级酒店 [1] - 客服表示，公司会考察相关酒店并判断是否符合其自定的“五星级”标准，用户可通过APP查看该判断标准 [1] - 公司APP说明显示，钻级是公司根据酒店综合信息进行的整体评估，其中5钻（豪华型）标准为环境豪华、服务细致、品味精致并提供较多高品质增值服务，4钻（高档型）标准为服务设施完善、环境舒适并可提供部分商务和休闲活动 [1] - 公司APP同时对酒店星级进行了说明，即通过中国旅游饭店业协会星级评定并获得相应称号的酒店 [1] 监管调查 - 据新华社报道，市场监管总局根据前期核查，依据《中华人民共和国反垄断法》，对公司涉嫌滥用市场支配地位实施垄断行为立案调查 [1]