行业监管动态与政策要求 - 中国消费者协会联合中国市场监督管理学会发布消费提示 要求网络游戏平台主动履行社会责任 严格落实网络游戏实名认证 防范青少年沉迷游戏 仿冒成年人进行大额充值 [1] - 网络游戏防未成年人大额充值根子在平台 希望网络游戏平台切实严格落实游戏实名认证 国家防沉迷政策要求 [2] 行业现存问题与归因 - 导致未成年人仿冒成年人大额充值现象的重要原因之一 是在利益驱动下 网络游戏平台履行社会责任不到位 对落实青少年防沉迷游戏和相关实名制度的暧昧松软态度 [1] - 由于利益使然 网络平台执行相关机制和技术的力度有多大令人存疑 [1] 对行业及公司的具体措施要求 - 网络游戏平台需要进一步强化技术防护措施 精准甄别未成年人身份 防止未成年人冒用、租用、借用成年人账号进行游戏和充值行为 [2] - 网络游戏平台应通过相关机制和技术对青少年的重度沉迷者进行防范 特别是在金钱交易中进行甄别 以降低未成年人仿冒成年人大额充值的机率 [1] - 遇到家长合理的退款诉求 网络游戏平台应正确面对 积极应对投诉并合规退款 [2]