服务理念与品牌形象 - 公司通过一部服务热线三十余年不换号的坚守 折射出深厚的为民情怀 该热线已成为连接供电人与千家万户的“亲情号”[1] - 公司的服务超越了单纯的供电保障 延伸至对社区民众特别是老年群体和贫困学童的长期关怀与帮扶 塑造了负责任、有温度的品牌形象[2][3] - 在通信技术日新月异的背景下 公司坚持保留传统座机 并配备老花镜、助听器等设施 旨在确保老年群体“一拨就通” 体现了对特殊用户需求的细致考量[3] 服务运营与历史传承 - 该部服务热线已持续运营超过33年 累计接听群众来电超过24万次 形成服务记录130多本[1][4] - 服务精神通过“新生代电力员工入职第一课必学”等方式得以传承 温馨服务已跨越6任所长任期[3][4] - 热线服务串联起43位志愿者对一位老人长达20多年的跨时代接力关怀 期间共接到该老人562次非故障类来电[2] 社会影响与具体案例 - 热线自1997年起兼具“助学热线”功能 累计资助贫困学生达到37位 成功帮助如北航博士韩壮等学子完成学业[3] - 对特定用户（如70岁老人周玉珍）的服务体现了高度个性化与持续性 志愿者甚至记得其服用哪种降压药[2] - 公司的服务行动包括在恶劣天气（如暴雨天）下优先保护电话线路 并为用户送药 展现了超越本职的奉献精神[2][4]