文章核心观点 - 济南热力集团通过整合域外清洁热源、部署数智化管控体系以及升级民生服务，多措并举积极应对即将到来的极端寒潮天气，以确保济南市供热系统稳定运行和居民供暖质量 [1][3][4][6] 热源保障与工程建设 - “聊热入济”工程南北双线在今冬采暖季首次投用，将域外电厂余热作为清洁热源引入，北线服务起步区及济南市区东部，南线与“石热入济”热源混合后覆盖市区西部，有效补足了区域供热能力 [3] - 该工程构建了稳定可靠的清洁供热体系，旨在确保即便在极端低温下居民家中温度也能保持稳定舒适 [3] 数智化运营与调控 - 公司构建了以数智化手段为核心的全链条供热管控体系，其ERP“智慧大脑”系统实时监控全市3400余座换热站和9400余公里供热管网的运行数据 [4] - 调度人员结合精细化气温分析报告，对供热负荷进行动态精准调节，提前做好升温储备，确保供热参数与气温变化精准适配 [4] - 通过智慧平台对全网运行状态实施24小时实时监测与预警，并加密了管网及换热站的巡查频次 [4] 应急准备与设施维护 - 在寒潮来临前，公司已完成对管网等设施的全面排查 [4] - 组建了多支应急抢修队伍实行24小时待命机制，并配足抢修物资与设备，以确保突发故障能第一时间得到高效处置 [4] 民生服务与用户关怀 - 近千名供暖管家依托手持一体机等数智化工具，实现了用户诉求从接收、派单到处置反馈的全流程闭环管理 [6] - 通过“供暖管家地图”及微信公众号等方式，居民可快速精准联系所属区域管家 [6] - 24小时客户服务热线96969保持畅通，新一代智能客服系统采用人机协同模式提升效率，并为65岁以上老年人开通专属优先通道，系统自动识别其来电并直连人工坐席 [6] - 供暖管家对老年用户、孤岛用户等特殊群体主动提供上门服务，检查设施并宣传用热知识 [6] 公司战略与承诺 - 公司表示将持续紧盯天气变化，以数智化技术为支撑，动态优化供热调控方案，并加密巡查、强化应急与服务 [6] - 公司旨在落实“知行合一，为人民服务”的核心价值观，确保全体市民平稳度过此次寒潮降雪天气 [6]