服务升级与推广 - 铁路部门为提升旅客出行体验 自2月1日起将“静音车厢”服务范围拓展至除动卧列车之外的所有“D”字头与“G”字头动力分散动车组列车 [1] - 服务推广后 全国铁路提供“静音车厢”服务的列车将增至超过8000列 以更好地满足旅客对美好旅行生活的需求 [1] 服务内容与规范 - “静音车厢”通过调整列车影音广播音量、引导旅客安静行为 为旅客提供相对安静的旅行环境 [2] - 车厢设置统一静音标志和服务提示卡 列车工作人员采用轻声服务 并配备一次性耳塞供有需求的旅客使用 [2] - 服务实行“主动遵守、共同维护、适度干预”原则 旅客可自主选乘 [2] - 在铁路12306购票界面标注“静”字 旅客购票时须同意静音约定方可购买“静音车厢”车票 [2] - 静音约定包括保持安静、电子设备静音、接打电话需离开车厢、使用电子设备需佩戴耳机或关闭外放 以及照看好儿童避免喧哗 [2] - 对违反约定的行为 列车工作人员将进行友好提醒、引导和劝阻 以维护安静舒适的乘车环境 [2] 发展历程与实施细节 - 铁路部门自2020年12月起在京沪、成渝高铁试点“静音车厢”服务 后逐步扩展至京广、郑渝、京哈、沪昆、西成、贵南高铁及内地与香港间的跨境高铁列车 [3] - 在前期试点效果良好的基础上 决定进一步扩大服务范围 [3] - 具体设置规则为：8辆、16辆编组的单组动车组列车设1节“静音车厢” 17辆编组的长编复兴号动车组列车设2节“静音车厢” 重联动车组列车前组与后组分别设1节“静音车厢” [3] 购票与选择方式 - 旅客可通过铁路12306（含网站、客户端）及自动售票机购票 并可勾选“请优先为我分配‘静音车厢’”选项 系统将优先分配静音车厢席位 [3] - 购买“静音车厢”车票的旅客需自觉遵守静音约定 [3]