公司战略调整 - UPS在美国对其销售团队进行了结构重组 新结构于2024年首先在芝加哥试点 并于1月推广至全美范围[1][2] - 重组后销售团队分为两个明确角色 专注于获取新销售的“业务发展经理”和专注于保留并拓展现有业务的“客户成功经理”[2] - 公司表示 此次调整是其为适应不断变化的商业环境而进行的常规调整的一部分 旨在使销售团队更专注 以建立更强的客户关系并满足客户需求[3][4] 调整影响与现状 - 此次组织调整影响了少数员工 公司未提供具体数字 但正在为受影响员工提供遣散费和再就业援助[4] - 作为近年一系列精简努力的一部分 此次销售团队重组与公司正在进行的“网络重新配置”整合计划相呼应 该计划已削减了数千个岗位并关闭了数十个分拣点的班次以降低成本[7] 市场与竞争背景 - 此次调整正值公司应对日益激烈的包裹递送市场竞争 并致力于在医疗保健和小型企业等利润更高的领域赢得业务[3] - 公司需要适应来自亚马逊的包裹量减少的局面 并据此进行成本调整[7] 客户反馈与挑战 - 咨询机构指出 在过渡期间 许多客户在最近几个月被分配了新的销售代表 这给托运人与承运人之间的关系带来了一些障碍[5] - 具体挑战包括合同谈判时间延长 以及需要更多时间来建立新销售代表的知识、信任和融洽关系[5] - 客户在更换销售代表时可能感到沮丧 因为正在进行的谈判可能未处于便于接任者顺利接手的状态[6]