服务升级与推广 - 公司自2024年2月1日起，将“静音车厢”服务范围大幅拓展至除动卧列车之外的所有“D”字头、“G”字头动力分散动车组列车 [1] - 此次推广后，全国铁路提供“静音车厢”服务的列车将增加至超过8000列 [1] - 服务旨在提升旅客出行体验，共建文明、温馨、安静的旅行环境，以满足旅客差异化出行需求 [1][6] 服务内容与规范 - “静音车厢”通过调整列车影音广播音量、引导旅客安静行为来营造相对安静的旅行环境 [6] - 车厢设置统一静音标志和服务提示卡，列车工作人员提供轻声服务，并配备一次性耳塞供旅客使用 [6] - 服务实行“主动遵守、共同维护、适度干预”原则，旅客可自主选乘 [6] 乘客约定与管理 - 提供“静音车厢”服务的列车在购票界面标注“静”字，旅客购票时须同意静音约定 [6] - 静音约定包括保持安静、电子设备静音、接打电话需离开车厢、使用电子设备需佩戴耳机或关闭外放，以及照看好儿童避免喧哗 [6] - 对于违反约定的行为，列车工作人员将进行友好提醒、引导和劝阻，以维护乘车环境 [6] 发展历程与实施细节 - 该服务自2020年12月起在京沪、成渝高铁试点，后逐步扩展至京广、郑渝、京哈、沪昆、西成、贵南高铁及内地与香港间的跨境高铁列车 [8] - 在前期试点效果良好的基础上，公司决定进一步扩大服务范围 [8] - 具体设置规则为：8辆、16辆编组的单组动车组设1节“静音车厢”；17辆编组的长编复兴号动车组设2节；重联动车组则前后组分别设1节 [8] 购票与选择方式 - 旅客可通过铁路12306（含网站、客户端）及自动售票机购票，并可勾选“请优先为我分配‘静音车厢’”选项，系统将优先分配静音车厢席位 [8] - 购买“静音车厢”车票的旅客需自觉遵守静音约定 [8]