社区服务模式创新 - 内蒙古乌海市乌达区富强社区针对居民外出导致的房屋长期空置问题，创新推出了“暖心守巢”服务项目，由社区统一保管居民家中钥匙并提供定期巡查等服务[1] - 该项目旨在解决房屋因无人照看而出现的漏雨渗水等问题，并帮助房主解决房屋出租难题，回应了居民的急难愁盼[1] 项目发展历程与居民信任建立 - 项目起步初期居民存在顾虑，仅托管了7把钥匙[2] - 转机出现在今年5月，社区工作人员在日常巡检中成功处置了一户长居外地居民家中的水管爆裂事件，避免了重大损失，此举显著提升了居民信任[2] - 此后，托管钥匙数量从最初的7把大幅增长至89把，增长超过11倍，体现了居民对基层治理工作的认可[3] 服务内容与具体实践 - 社区提供定期入户巡查服务，检查内容包括水电是否正常、陪同维修暖气等，并详细记录于工作笔记中[3] - 服务不仅限于基础看护，还包括人文关怀，例如为归来的居民准备手工花等暖心细节[3] - 社区建立了“托管+巡检”模式，为房屋分类建档，并定期开展安全检查，已成功整改30余处安全隐患[4] - 针对闲置房屋，社区搭建信息平台促进出租，已成功促成20余套房源顺利出租[4] 服务管理体系与规范 - 社区建立了一套精细治理体系和完善的服务规范来保障服务品质与信任[4] - 规范要求每次入户必须两人同行、全程视频记录，并建立“一户一档”巡检台账[4] - 社区还制定了紧急情况处置预案，以应对各类突发状况[4]