核心观点 - 面对寒潮降雪天气，城市供热系统通过提前部署、智慧调度、人员驻场及多渠道服务等多重举措，保障居民供暖稳定[1][2] 供热保障的提前部署与调度 - 在寒潮来临前，市级供热工作专班已提前部署，组织各区及重点供热企业召开调度会，要求各供热单位提前“升温蓄热”[1] - 热电联产机组及时调整负荷，智慧供热监管平台全程监测运行数据，动态调节全网供热参数，确保热源运行满足寒潮要求[1] 人员值守与应急保障体系 - 降温期间，每个供热站均有公务人员“驻场监管”，所有供热管家在岗值守，并与社区网格员联动，就近协调解决居民用热问题[1] - 全市加强对供热设备设施的巡查检修与应急准备，应急队伍与物资均已到位，以应对各类突发情况[1] - 全市共有1700余名供热管家、7000余名抢险维修人员及2600余名热线服务人员坚守岗位，24小时不间断提供服务[2] 智慧客服与多渠道服务机制 - 智慧客服是供热保障中的重要一环，建立了“三级客服体系”，安排153名坐席人员与2922名维修人员协同处置，确保10秒接通率和及时响应率达到100%[2] - 专设“长辈服务专席”，并通过天津能源供热服务号、天津能源96677智慧服务号及“津心办”等多渠道受理诉求，实现分类分级、快速处理[2]