服务升级与推广 - 铁路部门为提升旅客出行体验并共建文明旅行环境 大力推广“静音车厢”服务 [3] - 自2月1日起 “静音车厢”服务将拓展至除动卧列车外的所有“D”字头与“G”字头动力分散动车组列车 [3][7] - 服务拓展后 全国铁路提供“静音车厢”服务的列车将增至超过8000列 [3][7] 服务内容与设施 - “静音车厢”通过调整列车影音广播音量及引导旅客行为 提供相对安静的旅行环境以满足差异化需求 [4] - 车厢设置统一静音标志和服务提示卡 列车工作人员提供轻声服务并配备一次性耳塞 [4] - 列车运行期间 客室端门设为自动模式以减少噪声 广播音量按规定调节 并关闭车载影视娱乐视频系统音量 [6] - 旅客可通过扫描座椅上的畅行码申请补票、用餐等服务 查询信息或使用“书香列车”数字阅读服务 [6] 购票与约定机制 - 提供“静音车厢”服务的列车在铁路12306购票界面标注“静”字 旅客购票时须同意静音约定方可购买 [6] - 旅客购票时可通过铁路12306或自动售票机勾选“请优先为我分配‘静音车厢’”选项 系统将优先分配席位 [7] - 静音约定要求旅客在车厢内保持安静、设备调至静音、接打电话或交谈时离开车厢、使用电子设备时佩戴耳机或关闭外放 并照看好随行儿童 [8] - 服务实行“主动遵守、共同维护、适度干预”原则 旅客可自主选乘 若发生违反约定行为 工作人员将进行友好提醒和引导 [6] 发展历程与布局 - 铁路部门自2020年12月起在京沪、成渝高铁试点“静音车厢”服务 [6] - 服务随后逐步扩展至京广、郑渝、京哈、沪昆、西成、贵南高铁以及内地与香港间的跨境高铁列车 [6] - 8辆或16辆编组的单组动车组列车设1节“静音车厢” 17辆编组长编复兴号动车组设2节 重联动车组前后组分别设1节 [7]