AI+政务服务行业应用 - 河北省景县数据和政务服务局整合了企业开办、教育医疗等300余项高频事项，并依托人工智能平台开发出政务AI助手“小景”微信小程序 [5] - 该政务AI助手支持文字咨询、语音互动及方言识别功能，旨在帮助企业和群众提前了解办事材料与流程 [5] - 自推出以来，“小景”累计解答企业和群众咨询超过12万次，成功减少办事跑动次数80%以上 [5] 政务服务优化措施 - 在政务服务大厅推行“高效办成一件事”改革，实现一个窗口办理业务，提升了办事便利性 [3] - 针对企业和群众反映的“摸不清门、找不对人”问题，设立了“帮办便民服务岗”，提供全程代办和精准导办服务 [5] - “帮办便民服务岗”在去年帮助了数十家企业解决了审批相关难题 [5] 当前政务服务痛点 - 部分企业和群众在政务服务大厅办理业务时，仍会遇到因材料不全而“白跑一趟”的情况 [3] - 尽管流程已优化，但窗口办理的排队时间仍有缩短空间，需要强化窗口人员业务培训以提升效率 [3] - 业务部门的主要精力集中于优化流程，但在政策宣传的精准度方面存在忽视，导致信息传达不畅 [4]