服务升级与推广 - 铁路部门为提升旅客出行体验并共建文明旅行环境 大力推广“静音车厢”服务 [3] - 自2月1日起 “静音车厢”服务将拓展至除动卧列车外的“D”字头、“G”字头动力分散动车组列车 [3][9] - 届时全国铁路提供“静音车厢”服务的列车将增至超8000列 [3][9] 服务内容与设施 - “静音车厢”通过调整列车影音广播音量、引导旅客安静行为 提供相对安静的旅行环境 [3] - 车厢设置有规范统一的静音标志和服务提示卡 列车工作人员采用轻声服务 [3] - 列车为有需求的旅客配备一次性耳塞 [3] - 列车运行期间 “静音车厢”客室端门设为自动模式以减少噪声 并关闭车载影视娱乐视频系统音量 [5] - 旅客可通过扫描座椅上的畅行码 提出补票、用餐等申请或查询信息 还可使用“书香列车”数字阅读服务 [5] 购票与选择机制 - 提供“静音车厢”服务的列车在铁路12306购票界面上标注“静”字 [5] - 旅客购票时须同意静音约定 方可购买“静音车厢”车票 [5] - 旅客通过铁路12306或自动售票机购票时 勾选“请优先为我分配‘静音车厢’”选项 系统会优先分配席位 [9] 静音行为约定 - 旅客在“静音车厢”内须保持安静 动作轻柔避免产生噪声 [7] - 须将手机等电子设备调至静音或震动状态 [7] - 接打电话或相互交谈时须离开“静音车厢” [7] - 使用电子设备时须佩戴耳机或关闭音源外放功能 [7] - 携带儿童出行的旅客须照看好孩子 避免喧哗、哭闹 [7] - 旅客发生违反静音约定的行为时 列车工作人员将及时进行友好提醒、引导和劝阻 [6] 服务历史与布局 - 铁路部门自2020年12月起在京沪、成渝高铁试点“静音车厢”服务 [5] - 服务逐步扩展至京广、郑渝、京哈、沪昆、西成、贵南高铁以及内地与香港间开行的跨境高铁列车 [5] - 8辆、16辆编组的单组动车组列车设1节“静音车厢” 17辆编组的长编复兴号动车组列车设2节“静音车厢” 重联动车组列车前后组分别设1节“静音车厢” [9]