行业市场动态 - 临近春节 家政保洁服务需求旺盛 已进入“爆单”模式 导致人手急缺 不少家政公司开始“抢人” [1] 公司具体事件 - “柴米家政”品牌运营公司为广州市赢家营销服务有限公司 位于南沙区 [5] - 公司曾发布声明 称因遭遇“恶意攻击的舆论”和“大量异常投诉退款”导致经营困难 宣布关闭下单渠道、暂停预约服务 [5] - 公司制定了分批次退款方案：400元以下一次付清 400—3000元分两批次 3000—5000元分四批次 5000元以上分五批次 承诺2025年11月初启动批量退款 6个月内处理完毕 同时将服务期限延长6个月 [5] - 公司声明中的热线电话提示“您所拨打的企业电话尚未开通” [7] - 企查查APP显示 该公司于去年10月新增侵权责任纠纷 实际控制人有被执行人高风险信息 [7] 消费者投诉情况 - 多名消费者购买“柴米家政”等相关品牌的保洁卡后 遭遇服务中断、客服失联、退款无果 [3][4] - 涉及金额从数百元到数千元不等 涉及的消费者有数百人 [4] - 具体案例：消费者杜女士去年8月看到“5次保洁399元”“单次79.8元”广告 购买了价值2000余元的年卡 购买当月成功预约两次服务 10月预约被拒 11月客服失联 小程序无法联系 投诉至广州12345后进展缓慢 [4] - 具体案例：消费者王女士购买了399元的套餐 声明发布后仍未获得退款 [7] - 公司声明发布后 多名消费者表示仍无法联系到客服 退款进度毫无消息 [7]