服务政策更新 - 中国铁路12306平台自1月19日起推出旅客误购限时免费退票服务 [1] - 该服务适用于购买乘车日期为2月2日及以后火车票的旅客 [1] - 服务旨在进一步提升旅客购票体验 [1] 服务适用条件与范围 - 适用条件为购票支付成功30分钟内且在开车前4小时以上 [1][3] - 旅客可线上自助办理退票，不收取退票费 [1] - 服务覆盖通过12306平台购买的境内旅客列车车票 [3] - 服务覆盖始发或终到站为香港西九龙的跨境旅客列车车票 [3] - 购票支付方式包括电子支付或积分支付 [3] 退款与积分处理 - 使用电子支付购票，票款将按原渠道退还 [3] - 使用积分购票，积分将按原渠道返还，且返还积分的有效期不变 [3] - 同一购票人在一个自然日内限办1个订单误购免费退票业务 [3] 业务限制与补充说明 - 改签车票、预约或候补购票等不办理此误购免费退票业务 [3] - 在规定免费退票时间内办理退票，不占用误购免费退票次数 [4] - 旅客在线下售票窗口发生误购，须当场提出，由工作人员帮助换发新票 [4] 服务目标与后续计划 - 该服务旨在有效避免误购票给旅客带来的票款损失，更好地维护旅客权益 [6] - 铁路部门将密切关注实施情况，听取旅客意见和建议 [6] - 铁路部门将持续优化12306系统功能服务，以保障旅客春运平安有序温馨出行 [6]