服务推出背景与目标 - 国铁南宁局与中铁快运南宁分公司针对2026年春运推出“轻装行”与“带宠行”便民服务新举措 旨在减少旅客出行负担 让出行更从容[5] “轻装行”行李服务详情 - “轻装行”业务于1月15日率先在南宁站、南宁东站、柳州站、桂林站、桂林北站开通 后续将扩展至桂林西站、阳朔站[5] - 服务针对同城车站35公里范围内的运输需求 为出发旅客提供从指定位置到车站的行李上门收取服务 为到达旅客提供从车站到目的地的送货上门服务[5] - 办理“门到站”业务需在开车前48小时至4小时预约 工作人员将在开车前30分钟存入服务柜或开车前10分钟送至站台[5] - 办理“站到门”业务需在列车到站前24小时至1小时预约 工作人员取件后5小时内送达指定地点[5] - 车站设有自助寄存柜 小箱寄存收费规则为：4小时内收费2元 超过4小时后每4小时收费2元 不足4小时按4小时计费 例如存放1小时收费2元 存放5小时收费8元 存放9小时收费10元[2] - 自助寄存柜禁止存放危险品、贵重物品及易腐坏物品 并设有柜体尺寸限制[1] - 人工服务时间为8:00-22:00[3] 高铁宠物托运服务升级详情 - 高铁宠物托运服务自1月28日起升级 在原有南宁东站基础上 新增柳州站、桂林北站2个服务站点 使管内宠物托运车站总数增至3个[6] - 宠物托运服务车次达18列 服务范围覆盖长三角、大湾区及管内重点城市[6] - 已购票旅客可通过铁路12306客户端“宠物托运”模块提前1天及以上在线预约[6] - 非购票旅客可在计划托运日期前2至5天通过电话联系发站营业部预约[6] - 预约成功后 需在列车发车前2至6小时内携带宠物、本人身份证及有效期内的动物检疫合格证明到指定车站办理手续[6] - 到达目的地后 旅客凭收货人有效身份证件前往中铁快运指定领取点接回宠物[6] 客户服务与信息查询 - 旅客可通过拨打铁路12306和中铁快运95572客服热线 或在铁路12306客户端、微信小程序及中铁快运微信小程序查询“轻装行”与宠物托运服务的更多信息[6]