消费维权服务数字化与效率提升 - 核心观点：某市通过实施消费维权站点“地图化”工程，整合线上地图定位服务，构建线上线下融合的快速处置机制，显著提升了消费纠纷解决效率并强化了源头治理 [1][2] 具体举措与实施范围 - 市市场监管局联合文旅部门，于2025年9月率先在全市69家A级旅游景区建立消费维权服务站 [1] - 探索引入百度地图和腾讯地图的定位服务，开通基于地理位置信息的线上投诉渠道 [1] - 正在对全市近600个消费维权服务站陆续开展定位录入工作 [2] 服务模式与消费者使用路径 - 消费者可通过百度地图或腾讯地图APP搜索“消费维权服务站”，或扫描现场提示牌二维码，查看周边站点的地址、电话、工作人员等详细信息 [1] - 系统可自动将投诉需求引导至距离最近、最相关的维权站点，支持一键导航或拨打电话 [1] 实施效果与数据分析 - 新模式使消费维权投诉平均处理时长较传统模式减少60% [1] - 全市维权服务站点的投诉数据实时汇总至12315数据中心，用于分析投诉热点、高频商家和突出问题 [2] - 基于动态分析，市场监管部门可开展针对性行政指导和专项整治，从源头上减少消费纠纷 [2]