2026年铁路春运运营规划与运力安排 - 2026年铁路春运为期40天，预计发送旅客5.39亿人次，同比增长5.0% [1] - 客流高峰期单日最高可安排开行旅客列车超1.4万列，客座能力同比增长5.3% [2] - 将科学编制春运列车运行图，根据客流需求梯次投放运力，并针对节前（如北京、广深、沪宁杭）、节后（如成渝、武汉、南昌、湖南）客流集中地区及热门方向加大运力投放 [2] - 在京广、京沪、沪昆、京哈等主要高铁干线通道增开夜间高铁以挖掘运输潜力 [2] - 保持普速列车开行规模，开好公益性“慢火车”和“乡村振兴”旅客列车 [2] 铁路网络与运输服务拓展 - 充分运用发达完善的高铁网和现代化铁路网，特别是用好2025年新开通的线路、车站和一批新投用的复兴号动车组 [2] - 开行广深港高铁和中老、中蒙、中俄、中越国际旅客列车，助力“跨境游” [2] - 根据市场需求灵活开行旅游列车，以服务多样化出行需求并丰富节假日旅游产品供给 [2] 售票服务优化与购票体验提升 - 铁路12306将推出旅客误购票限时免费退等新服务，并持续丰富信息服务内容 [3] - 加强重点旅客群体购票服务保障：为2026届高校毕业生异地求职增加2次优惠购票次数；继续为学生、务工人员提供预约购票服务；落实学生、儿童、伤残军警等重点旅客票价优惠措施 [3] - 推行灵活差异化的票价优惠策略，动车组列车最低优惠幅度达2折，并加大非热门方向列车票价优惠力度 [3] - 铁路12306客服中心新增60周岁及以上老年人电话购票受理服务，并动态增加客服座席 [3] - 常旅客会员积分激励：年满60周岁购票乘车可获票面金额15倍积分，14至28周岁可获10倍积分 [3] 系统安全与票务策略 - 提前对铁路12306售票系统资源进行补强，优化资源配置，拓展网络带宽，加强系统监控和巡检，扩充余票查询云服务能力，以提升应对超大规模并发访问需求与网络安全防护的能力 [4] - 组织技术骨干力量值班值守，制定应急预案，提高应急处置效率，保障系统安全平稳运行 [4] - 多措并举防范和遏制恶意刷票抢票等非正常访问行为，营造公平公正的购票环境 [4] - 依托12306大数据实时分析需求，实施精准售票策略，动态调整票额投放，兼顾长短途旅客需求 [4] - 在长途票额充足时，会自动分时段将部分票额投放至沿途各站，所有新增票额将优先配售给已提交候补购票订单的旅客 [4] - 在客流集中方向及时安排加开旅客列车或夜间高铁，以最大限度增加运力供给 [4] 旅客购票指导与官方渠道 - 建议旅客尽早规划行程，提前通过铁路12306网站(含客户端)完成乘车人信息维护，并利用起售时间查询、起售提醒等功能 [5] - 建议充分用好铁路12306候补购票功能，最大限度使用60个“日期+车次”的购票组合以提高成功率 [5] - 在直达车票售罄的情况下，可根据铁路12306推荐的最优方案，采用同车接续、中转换乘等方式购票出行 [5] - 符合条件的学生、务工人员可通过铁路12306开设的预约购票服务专区购买车票 [5] - 强调铁路12306网站(含手机客户端)是唯一官方火车票网络售票平台，未与任何第三方平台机构合作，无任何额外收费，并依法保护旅客个人信息安全 [5][6] - 提醒广大旅客通过铁路官方渠道购票，认准12306官方网站和“铁路12306”官方App [6]