事件概述 - 1月17日16时，兰州龙山国际滑雪场缆车因突发停电故障停车，紧急处置20分钟后恢复供电，但再次启动时驱动齿轮箱卡滞导致缆车停运，共104名游客被困缆车[1] - 缆车故障后，部分游客被困时间长达两三个小时至四小时不等，期间有儿童出现冻晕情况，需由消防队员救援抱出[4][7] - 1月17日23时07分，公司通过微信公众号就事件致歉，表示深感愧疚和自责，故障原因正在全力调查，并将配合相关部门全面排查安全隐患[1] 公司应对与赔偿 - 公司于1月18日下午向被困游客提供了赔偿方案，每名被困游客赔偿7千余元，并承诺承担身体不适游客的后续医疗费用[4] - 对于游客被困期间公司社交账号发布的不当评论“挂一会就不装了”，公司工作人员回应称官方号有多个运营商可登录，正在追查发布者，并否认是雪场所发[10] - 对于游客被困期间雪场仍在举办“肌肉男摄影活动”的质疑，公司工作人员解释为“跟人家约好了，总不能让人家走吧”[10] - 事件发生后，公司于1月18日未营业[10] 游客经历与反馈 - 亲历游客李先生反映，被困缆车两三个小时，太阳落山后气温降低，感到寒冷，认为雪场应提供衣物保暖[4] - 游客王先生反映，缆车从下午3点半左右停电至晚上7点半所有旅客获救，期间有小孩冻晕无法自主行动[7] - 游客对公司在救援期间仍举办活动及社交账号发布不当评论感到气愤[7]