行业服务升级 - 铁路部门为提升旅客出行体验并共建文明安静旅行环境 大力推广“静音车厢”服务 [3] - 自2月1日起 “静音车厢”服务将拓展至除动卧外的“D”字头与“G”字头动力分散动车组列车 届时全国提供该服务的列车将增至超8000列 [3] - “静音车厢”服务自2020年12月起在京沪 成渝高铁试点 后逐步扩展至京广 郑渝等多条高铁线路及内地与香港间的跨境高铁列车 [4] 服务覆盖与配置 - 8辆或16辆编组的单组动车组列车设1节“静音车厢” 17辆编组的长编复兴号动车组设2节“静音车厢” 重联动车组前后组分别设1节“静音车厢” [3] - 提供“静音车厢”服务的列车在铁路12306购票界面标注“静”字 旅客购票时须同意静音约定方可购买 [5] - 旅客可通过铁路12306网站 客户端或自动售票机购票时勾选“请优先为我分配‘静音车厢’”选项 系统将优先分配席位 [3] 服务内容与规范 - “静音车厢”通过调整列车影音广播音量 引导旅客安静行为来提供相对安静的旅行环境 [4] - 车厢设置有规范统一的静音标志和服务提示卡 列车工作人员采用轻声服务 并配备一次性耳塞供旅客使用 [4] - 列车运行期间 “静音车厢”客室端门设为自动模式以减少噪声 广播音量按规定调节 并关闭车载影视娱乐视频系统音量 [4] 乘客行为约定 - 静音约定要求乘客在车厢内保持安静 动作轻柔 将电子设备调至静音或震动状态 [6] - 约定要求乘客接打电话或交谈时离开“静音车厢” 使用电子设备时佩戴耳机或关闭外放 携带儿童的旅客需照看孩子避免喧哗 [6] - 旅客发生违反静音约定的行为时 列车工作人员将及时采用适当方式进行友好提醒 引导和劝阻 [7] 附加服务与互动 - 旅客可通过扫描座椅上的畅行码 提出补票 用餐 求助 投诉等申请 或查询列车及沿途各站信息 [4] - 旅客在“静音车厢”内可使用“书香列车”数字阅读服务 [4]