2026年铁路春运运力与客流预测 - 2026年铁路春运为期40天，自2月2日开始至3月13日结束，全国铁路预计发送旅客5.39亿人次，同比增长5.0% [2] - 节前客流高峰日为2月13日（腊月廿六），节后客流高峰日为2月23日（正月初七） [2] - 客流高峰期单日最高可安排开行旅客列车超1.4万列，客座能力同比增长5.3% [2] 运力投放与组织策略 - 针对节前客流集中地区（如北京、广深、沪宁杭）和节后客流集中地区（如成渝、武汉、南昌、湖南）以及热门方向（如西安至成都、大连至哈尔滨、青岛至上海）加大客运能力投放 [2] - 在京广、京沪、沪昆、京哈等主要高铁干线通道增开夜间高铁 [2] - 开好广深港高铁和中老、中蒙、中俄、中越国际旅客列车，助力“跨境游” [2] - 依托12306大数据实时分析需求，动态调整票额投放，兼顾长途和短途旅客需求，在长途票额充足时自动分时段将部分票额投放至沿途各站 [3] - 在客流集中方向及时安排加开旅客列车或夜间高铁，所有新增票额将优先配售给已提交候补购票订单的旅客 [3] 售票服务优化与购票体验提升 - 铁路12306推出旅客误购票限时免费退等新服务，用好候补购票、在线选铺、起售提醒订阅等功能 [3] - 为2026届高校毕业生异地求职增加2次优惠购票次数，继续为学生、务工人员提供预约购票服务 [3] - 加大非热门方向旅客列车的票价优惠力度，动车组列车最低优惠幅度达2折 [3] - 铁路12306客服中心新增60周岁及以上老年人电话购票受理服务，动态增加客服座席 [3] - 建议旅客利用起售时间查询、起售提醒等功能，并充分用好候补购票功能，最大限度使用60个“日期+车次”的购票组合 [4] - 在直达车票售罄的情况下，可根据铁路12306推荐的最优方案，采用同车接续、中转换乘等方式购票出行 [4] - 铁路12306是中国铁路唯一官方火车票网络售票平台，没有任何购票加速包、购票会员费、挑选车厢座位费等额外收费 [4] 误购限时免费退票服务细则 - 自1月19日起，铁路12306平台推出旅客误购限时免费退票服务 [5] - 旅客通过平台购买乘车日期为2月2日及以后火车票时，如误购车票在购票支付成功30分钟内且在开车前4小时以上，可线上自助办理退票，不收取退票费 [5] - 同一购票人在一个自然日内限办1个订单误购免费退票业务，改签车票、预约或候补购票等不办理此业务 [5] - 按照目前退票规则，旅客在开车前8天（含）以上退票不收费，新服务明显增加了免费退票的几率 [6] “静音车厢”服务推广 - 自2月1日起，“静音车厢”服务将拓展至除动卧列车之外的“D”字头、“G”字头动力分散动车组列车 [7] - 届时全国铁路提供“静音车厢”服务的列车将增至超8000列 [7] - 旅客购票时须同意静音约定，包括在车厢内保持安静、电子设备调至静音、接打电话时离开车厢、使用电子设备佩戴耳机、照看好儿童避免喧哗等 [7]