行业政策与监管动态 - 民政部近日印发《养老服务机构从业人员职业道德准则》旨在加强行业从业人员职业道德建设并提升其职业认同感与荣誉感 [1] - 《准则》在遵规守法、以人为本、尊重平等、爱岗敬业、精进合作、安全服务、诚实守信、廉洁守正八个方面对从业人员提出具体要求 [1] - 该《准则》适用于养老服务机构内提供生活照料、医疗护理、康复保健、社会工作、行政管理等各类从业人员 [1] 行业运营与服务标准 - 从业人员需自觉遵守养老服务相关法律法规、国家和行业标准以及行规行约并增强法治意识 [1] - 从业人员必须尊重老年人隐私对服务中获取的个人信息、电子数据、病史、家庭情况等资料予以保密不得随意谈论和传播 [1] - 从业人员应平等对待老年人不因民族、性别、户籍、职业、宗教信仰、社会地位、教育程度、身体状况、财产状况等区别对待 [1] 服务质量与安全管理 - 从业人员需树立安全意识将老年人安全放在首位并遵守养老服务质量安全相关制度和标准以保障服务质量与安全 [1] - 服务过程中要求语言文明、动作规范 [1] - 严禁从业人员因任何理由欺侮、殴打、谩骂老年人或实施任何形式的恐吓、孤立、漠视等行为 [1]