公司服务更新 - 中国国家铁路集团有限公司旗下铁路12306平台于1月19日起推出旅客误购限时免费退票服务 [1] - 该服务适用于通过12306平台购买、乘车日期为2月2日及以后车票的误购情况 [1] - 误购车票需在购票支付成功后30分钟内且开车前4小时以上方可线上自助办理免费退票 [1] 服务具体规则 - 使用电子支付购票的票款将按原渠道退还 使用积分购票的积分将按原渠道返还且有效期不变 [1] - 同一购票人在一个自然日内限办理1个订单的误购免费退票业务 [1] - 改签车票、预约或候补购票等不适用此免费退票服务 [1] 服务背景与线下处理 - 铁路部门推出此服务是基于充分调研论证和系统升级 旨在应对旅客购票过程中的误操作情形 [1] - 若旅客在线下售票窗口发生误购 需当场提出 由工作人员协助换发新票 [1]