政策与宏观环境 - 党的二十届四中全会审议通过的“十五五”规划建议提出大力提振消费 深入实施提振消费专项行动 具体措施包括统筹促就业增收入稳预期 合理提高公共服务支出占财政支出比重 扩大优质消费品和服务供给 以放宽准入业态融合为重点扩大服务消费 推动商品消费扩容升级 培育国际消费中心城市 拓展入境消费 完善促进消费制度机制 清理汽车住房等消费不合理限制性措施 落实带薪错峰休假 强化消费者权益保护 [1] - 市场监管总局等五部门联合印发《优化消费环境三年行动方案（2025—2027年）》 明确5个方面19项重点任务 实施五大行动 着力破除消费者反映突出的痛点难点问题 全面建设诚信公平便捷安全的消费环境 [2] - 中国消费者协会公布2025年消费维权年主题为“共筑满意消费” 各级消费者组织以提升消费体验为目标 强化消费维权 助力消费政策 传播消费知识 围绕年主题联动开展“3·15金秋购物节”公益活动 引导绿色低碳生活理念和消费方式 用好全国消协智慧315平台提高投诉和解率和调解成功率 [2] 消费新趋势与场景 - 消费新场景正以蓬勃之势重塑经济生态与城市活力 成为激活消费动能新引擎 具体形式包括老街区焕发新生 工业遗址变身地标 社区消费 智慧商圈 低空经济 文旅消费 技术赋能潮流消费等 [5] - 私域直播作为一种互动营销直播活动 基于微信群小程序等自有流量池针对特定用户群体进行营销 2025年调查发现该领域存在产品虚假宣传与夸大功效 专家人设造假和消费者维权困难等问题 不法商家通过播完即关屏蔽信息解散群组等方式销毁证据逃避责任 [4] 市场监管与违规案例 - 上海市消保委发布15款南极磷虾油测评结果 其中一款名为“北京同仁堂99%高纯南极磷虾油”的产品宣称磷脂含量为43% 实测结果为0 涉嫌造假 上海市消保委点名并约谈相关企业 敦促召回问题产品并依法赔偿消费者 [3] - 网红“东北兄弟”假借助农名义 在吉林省桦甸市灵芝种植户大棚内摆拍 在直播间售卖假冒桦甸产地的灵芝孢子粉 产品备案编号不一 条形码张冠李戴 售后电话移花接木 被市场监管部门罚款20万元并被责令整改 对通过平台提出申请的消费者进行了退款 [6] - 网络平台上大量标注“香港正品”“百年老品牌”“香港大药房”的产品多为河南湖北等地企业生产的外用保健用品或“消”字号产品 并非香港制造 “香港大药房”也非正规商标或独立品牌 品牌方香港大药房有限公司实际于2021年在香港注册 并非香港持牌药商 相关企业通过伪造品牌历史夸大产品功效等手段敛财 多地监管部门已介入查处并依法处罚多家涉案企业 [7] 新兴消费风险与维权热点 - AI换脸技术被滥用 相关服务价格甚至低至1元 出现利用AI技术仿冒名人造谣换脸诈骗窃取隐私等违法犯罪案例 成为消费维权新热点 [8] - 免密支付自动续费投诉量持续攀升 商家惯用默认勾选手动切换低价试用三大伎俩 相关调查直指免密支付背后的真相与治理症结 倡议把知情权选择权还给消费者 [9]