行业现状与问题 - 数字消费市场庞大，2025年上半年中国数字消费总额达9.37万亿元，用户规模突破9.58亿人 [11] - 各类App会员服务普及，平台常以首月低价、连续订阅优惠等营销手段吸引用户开通自动续费功能 [1] - 自动续费相关投诉量巨大，仅黑猫投诉平台关于“自动续费”的投诉就超过21.7万条 [1] - 监管部门已发现并通报多款App及SDK存在强制自动续费等侵害用户权益的违规行为 [11] 平台操作手法与“套路” - 部分平台未以显著方式提前告知续费事宜，导致消费者在不知情下被持续扣费 [1][2] - 平台提醒渠道隐蔽，如仅通过站内消息发送，难以被消费者察觉 [1] - 开通流程存在诱导，平台将“0元试用”等优惠信息醒目加粗，却将续费规则用浅灰色小字藏在角落或深埋协议中 [9] - 取消退订路径被刻意设置得异常繁琐，部分App内无取消入口，需跳转至第三方支付平台历经多级页面查找，或要求电话客服多步骤验证 [2][9] - 退款处理存在不公，许多平台仅同意退还最近一个月的扣款，对过往数月扣款则以“过期”为由拒绝 [8] 具体侵权案例 - 消费者孙先生被“中金支付-点工客服”连续多月扣款29.9元，最早一笔可追溯至2025年9月，扣款方为杭州点工科技有限公司，截至1月13日黑猫投诉平台针对该公司的相关投诉有28条 [3][4] - 消费者刘月通过中国移动APP订购芒果TV会员，在未收到后续续费提醒、也未享受权益的情况下，被自动续费扣款7个月累计139.3元 [5] - 黑猫投诉平台关于“芒果TV+自动续费”的投诉达4000多条 [6] - 广州互联网法院曾审结类似案件，判决某科技公司因未尽显著提醒义务，需退还消费者自动续费扣款239.2元 [6][7] 暴露的系统性漏洞 - 支付平台管理责任缺失，允许第三方机构挂靠并完成扣款，且扣款不明确标注消费用途 [10] - 银行端存在监管缺失，即便用户未开通快捷支付等功能，第三方仍可能直接获得扣款授权 [10] - 扣款平台未尽到持续的告知义务，连续扣款数月也未向用户发送任何通知 [10] - 扣款与取消流程缺乏规范验证，完全由平台单方面操控，消费者处于被动和不知情状态 [8] 监管与规则动向 - 国家发改委、市场监管总局、国家网信办联合发布的《互联网平台价格行为规则》将于2026年4月10日实施，明确将规范自动续期、自动扣款等服务 [11]