核心观点 - 中东部地区寒潮天气导致京广和京沪普速线、高铁线部分旅客列车晚点、停运 铁路部门已发布出行提醒和退票安排 [1] 事件影响 - 受寒潮天气影响 途经北京局管内的京广和京沪普速线、高铁线部分旅客列车出现晚点、停运 [1] - 铁路部门提醒旅客及时关注12306网站或APP信息及车站公告 以妥善安排出行 [1] 客户服务安排 - 已购买停运列车车票的旅客 可自车票发站乘车日期起30日内（含当日）办理退票 [1] - 退票渠道包括12306网站、手机APP或火车站人工窗口 [1] - 因本次列车停运导致的退票 不收取退票费 [1]