服务推出与试点扩大 - 作为2026年春运重点便民服务举措，中铁快运自2026年1月15日起扩大“轻装行”服务试点范围 [1] - 新增哈尔滨、长春、天津、石家庄、西安、南昌、南宁、乌鲁木齐、拉萨等城市的92个车站，使服务车站总数达到111个 [1] - 服务网络基本覆盖全国省会城市（自治区首府）、直辖市、计划单列市 [1] - 在西安范围内，西安站、西安北站均开通该服务 [1] 服务流程与预约方式 - 已购车票的旅客可通过铁路12306App、微信小程序及中铁快运微信小程序预约“轻装行”服务 [1] - 服务在同城距离车站35公里内提供 [1] - 提供两种服务模式：一是出发旅客“门到站”行李搬运服务，办理从出发地到车站的业务，可在开车前48小时至4小时预约，工作人员上门取件并将行李在开车前30分钟存入服务柜或开车前10分钟送至站台 [1] - 二是到达旅客“站到门”行李搬运服务，办理由车站到目的地的业务，可在列车到站前24小时至1小时预约，工作人员在取件后5小时内送达指定位置 [1] 服务定价与计费模式 - 目前“轻装行”服务试点按件计费 [2] - “出发地至车站”和“车站至目的地”服务价格为68元/件 [2] - “出发地至所乘列车站台”和“所乘列车站台至目的地”服务价格为98元/件 [2] - 试点成熟后，价格将根据市场需求、运营成本等因素动态调整 [2] 行李规格与限制 - 行李重量和尺寸需符合《国铁集团铁路旅客运输规程》规定 [2] - 每名儿童旅客可携带10公斤，每名外交人员可携带35公斤，其他旅客每人可携带20公斤 [2] - 动车组列车单件行李长宽高之和不超过130厘米 [2] - 行李还需符合《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》相关要求 [2] 服务设施与布局优化 - 中国铁路西安局集团有限公司结合西安站、西安北站旅客进出站流线，科学规划行李服务柜布局以提升便利性 [2] - 西安北站在B1到达层南北两侧扶梯前、F1北进站口西侧设置3处服务点位，投放服务柜12台 [2] - 西安站在1楼南北进站口、B2到达层（北地铁进站口）设置3处服务点位，投放服务柜10台 [2] 客户服务与持续改进 - 旅客可拨打铁路12306和中铁快运95572客服热线，或在铁路12306客户端、微信小程序，中铁快运微信小程序查询更多服务信息 [3] - 公司将广泛听取旅客意见建议，持续改进“轻装行”行李服务 [3]