行业核心问题：自动续费乱象 - 自动续费已成为数字消费领域普遍存在的消费者权益侵害问题，大量消费者在不知情或难以取消的情况下被持续扣款 [2] - 在黑猫投诉平台上，以“自动续费”为关键词的投诉超过21.7万条，主要问题集中在平台未提前显著告知、通过隐蔽渠道发送提醒、以及拒绝退款 [2] - 平台常利用“首月低价”、“连续订阅享优惠”等营销手段吸引用户开通自动续费，但在优惠背后设置套路，如不显著提示续费、设置繁琐的取消路径 [2][3] 消费者遭遇的具体案例 - 孙先生案例：在不知情下，其银行账户自2025年9月9日起被“中金支付-点工客服”（杭州点工科技有限公司）连续多月扣款29.9元，扣款方未明确标注消费用途，取消过程困难 [4][5] - 刘月案例：通过中国移动APP订购芒果TV会员后，在未收到任何续费提醒、也未享受会员权益的情况下，被自动续费扣款7个月，累计139.3元 [6] - 唐某案例：广州互联网法院审结的案件显示，某科技公司因使用极不明显的灰色小字体提示自动续费，侵害消费者知情权，被判退还239.2元自动续费扣款 [7] 平台采用的套路与陷阱 - 诱导开通：平台将“0元试用”、“1分钱体验”等优惠信息醒目加粗，并默认勾选“自动续费”选项，同时将续费规则用浅灰色小字隐藏或深埋于多层协议中 [9] - 取消障碍：部分APP开通自动续费“一键直达”，但取消入口隐蔽或缺失，用户需跳转至微信、支付宝等第三方支付平台，历经多级页面或繁琐的客服验证流程才能取消 [9][10] - 退款推诿：许多平台仅同意退还最近一个月的扣款，对过往数月的扣款则以“过期”为由拒绝退还 [9] 暴露的行业监管与系统漏洞 - 支付与银行环节漏洞：第三方支付平台（如中金支付）允许机构挂靠扣款，银行端存在监管缺失，即便用户未开通快捷支付，第三方仍可能直接获得扣款授权 [10] - 平台告知义务缺失：扣款平台既不明确标注消费服务内容，在连续数月扣款时也未向消费者发送任何通知 [10] - 监管行动与法规完善：工信部抽查发现22款App及SDK存在强制自动续费等违规行为；《互联网平台价格行为规则》将于2026年4月10日实施，旨在规范自动续期、自动扣款等服务 [11] 行业背景与影响 - 数字消费规模庞大：2025年上半年，中国数字消费总额达9.37万亿元，数字消费用户规模突破9.58亿人 [10] - 社会关注度高：孙先生发布的维权视频在三天内转发量突破“十万+”，留言量达1.6万，反映出该问题的普遍性和消费者强烈的关注 [8] - 企业案例：涉事企业杭州点工科技有限公司，其官方公众号仅发布一篇介绍文章，主营29.9元、39.9元、49.9元权益会员套餐，在黑猫投诉平台有28条相关投诉，内容集中于无故扣款 [5]