公司举措 - 工商银行南通少先路支行积极推进适老网点创建工作，从硬件设施升级到服务流程优化，全方位筑牢适老服务屏障 [1] - 网点全面完善硬件设施配置，填单台、等候区、柜面窗口均整齐摆放不同度数的老花镜并搭配高清放大镜，大厅角落专门设置助行工具存放区并备用拐杖 [1] - 网点优化厅堂布局，铺设防滑地面、增设扶手设施，为老年客户进出、等候到办理业务的全流程安全保驾护航 [1] - 网点专门设立“爱心窗口”以减少老年客户等候时间，并针对养老金支取、存单存取等高频业务，工作人员主动践行“语速慢一点、讲解细一点、等候久一点”的“三慢服务” [2] - 工作人员使用通俗易懂的“家常话”替代专业术语，耐心指导老年客户填写单据、操作智能设备 [2] - 对于高龄、独居、卧病在床等特殊老年客户，支行开通绿色通道并提供双人上门服务，将金融服务送到家门口 [2] 行业趋势与服务深化 - 网点以适老网点创建为契机，深化金融宣教服务，守护老年客户“钱袋子”安全 [2] - 网点在等候区设置适老金融知识宣传角，张贴大字体宣传海报、摆放简易读本，内容涵盖电信诈骗防范、非法集资识别、养老金融产品解读等实用知识 [2] - 工作人员结合典型案例，向老年客户讲解常见诈骗套路和防范技巧，提醒老年群体不轻信陌生来电、不透露个人信息、不随意转账汇款，以提升其风险防范意识和自我保护能力 [2]