公司服务案例 - 山东移动滨州分公司营业厅员工为独居老人提供耐心细致的购机指导与教学服务 [1] - 该员工在下班后不顾严寒上门为老人解决WIFI连接问题并指导视频通话等操作 [1] - 老人及其家人对服务高度认可并专门到营业厅向值班经理提出表扬 [1] 公司服务理念与品牌形象 - 该案例体现了中国移动“客户诉求，高效响应”的服务承诺并非口号 [1] - 公司强调始终将用户需求放在首位并通过实际行动提供贴心服务 [1] - 公司通过连接用户期待的故事来塑造其服务品牌形象 [1][3]