行业核心观点 - 家电行业正经历“经营用户”转型，但许多厂商陷入“伪用户”时代，其策略在发心、手段和方向上存在根本性错位，导致转型效果不佳，甚至可能引发更激烈的价格内卷 [3] 伪用户时代的主要问题 - 发心不纯：大量厂商经营用户仅为赶时髦和快速卖货，利用用户信任甚至贪便宜心理搞投机，导致产品质量下降，用户体验变差，特价机、低价机存在偷工减料和降配降标问题 [4] - 手段不正：厂商虽在口头和组织架构上强调以用户为中心，但经营逻辑仍以商品流为核心，追求销售速度、利润和成本降低，未真正建立以用户需求为中心的营销服务体系 [4][5] - 方向有偏：厂商未厘清用户对企业的长期意义，将经营用户视为短期权宜之计，而用户需求是动态变化的，这给运营带来巨大挑战，经营用户应是企业长期竞争手段而非临时策略 [6] 对行业的影响与潜在后果 - 在错误道路上投入越多，结果越难以如愿，无法收获转型硕果 [3] - 可能导致厂商认为经营用户无用，转而更依赖直接降价、恶斗和内卷等简单粗暴方式抢夺用户 [3] - 一线市场反馈显示，近年家电产品质量持续下滑，完全不如十多年前，损害了用户获得的品质和体验 [4] 行业转型的正确路径建议 - 内部体系创新：需建立自上而下的经营用户体系，通过制度、架构解决管理问题，让经营团队能方便接触并倾听用户，使产品研发、生产制造、市场营销等多环节员工真正具备用户意识 [7] - 外部经营抓手：需建立以“好产品和好服务”为核心的市场经营抓手，通过明星爆款产品和增值服务（如10年免费包修、365天只换不修）来抓住并赢得用户 [8] - 关键执行要求：打破“伪用户”时代的关键在于真抓实干，面对用户层出不穷的需求，需在一线市场进行持续性投入和稳定性落地，而非空有蓝图 [8]