2026年铁路春运售票与服务安排 - 2026年铁路春运于1月19日正式开始发售车票，春运周期为2月2日至3月13日，共计40天 [1][3] - 全国铁路预计在春运期间发送旅客5.39亿人次，节前客流高峰预计为2月13日（腊月廿六），节后高峰预计为2月23日（正月初七）[3] 售票数据与热门城市 - 截至售票首日10时整，12306平台已售出252.4万张车票 [3] - 热门出发城市前五名依次为北京、深圳、上海、广州、成都 [3] 技术保障与系统优化 - 铁路部门提前对12306售票系统资源进行补强，优化资源配置并拓展网络带宽，以提升应对超大规模并发访问需求与网络安全防护的能力 [4] - 公司加强系统监控和巡检，扩充余票查询云服务能力，并组织技术骨干值班值守，制定应急预案以提高应急处置效率 [4] - 公司采取技术措施对异常访问进行识别认定，将异常请求列入慢速队列延迟处理，以防范恶意刷票抢票行为，营造公平购票环境 [4] 服务新举措 - 自1月19日起，公司推出旅客误购限时免费退票服务，对于在购票支付成功30分钟内且开车前4小时以上的误购车票，可线上自助办理免退票费退票 [4] - 自2月1日起，“静音车厢”服务将拓展至除动卧列车外的“D”字头与“G”字头动力分散动车组列车，届时全国提供该服务的列车将增至超过8000列 [4] 运力调配与售票策略 - 公司表示部分热门地区和时段可能出现客流高度集中、供需矛盾突出的情况，热门车次车票可能快速售罄 [4] - 公司将依托12306大数据实时分析旅客需求变化，实施更精准的售票策略并动态调整票额投放，兼顾长途与短途旅客需求 [5] - 在长途票额充足时，系统会自动分时段将部分票额投放至沿途各站，同时在客流集中方向及时安排加开旅客列车或夜间高铁以增加运力供给 [5] - 所有新增票额将优先配售给已提交候补购票订单的旅客 [5]