行业需求与市场特征 - 家政服务行业在春节前夕迎来需求高峰 [1] - 受春节用工紧张影响 家政服务价格会有合理上浮 [2] 消费者选择服务机构的指引 - 应优先选择证照齐全 备案合规 口碑良好的家政服务平台或公司 [1] - 切勿轻信路边小广告 社交平台无资质的个人推荐 [1] - 签约前务必主动核验机构营业执照 了解其经营年限及行业信誉 [1] 服务人员资质核验要求 - 要求服务机构出示上门人员的身份证 有效期内健康证及人身意外险证明等资质文件 [1] - 接受服务前应主动核实上门人员的身份证 健康证 相关职业技能证书等资质信息 [2] - 若涉及高空擦窗等高风险作业 务必确认服务人员已购买相应意外险 [2] 服务合同签订的关键要素 - 务必与家政机构签订正式书面合同 [1] - 合同应详细列明具体服务时间 地点 人员基本信息 保洁项目清单及验收标准 [1] - 合同应包含服务费用明细 含基础服务费 特殊时段加班费等 支付方式及节点 [1] - 合同应明确双方违约责任 涵盖服务不达标 机构单方面换员 提前终止服务及消费者临时调整计划等情况的处理方式 [1] - 消费者要仔细审阅合同格式条款 警惕“概不退款”“不承担财产损失责任”等霸王条款 [1] - 涉及高风险作业时应在合同中明确意外事故责任归属 [2] 消费价格与付费模式提示 - 消费者须提前做好预算规划 理性判断成本 警惕各类价格陷阱 [2] - 拒绝明显低于市场价的低价诱惑 谨防机构以低价揽客后再以“节日加急费”“清洁耗材费”等名义变相加价 或通过降低服务标准压缩成本 [2] - 理性对待预付式消费 提前了解预付卡使用规则 有效期 退款条件及节假日使用限制 [2] - 优先选择小额 短期服务产品 [2] 消费者维权与凭证管理 - 消费全程须妥善保管服务合同 付款发票 线上转账记录 聊天记录 服务确认单等凭证 [2] - 如遇服务不达标 擅自加价 拒绝退款 虚假宣传等侵权行为 应先与家政机构协商 [2] - 协商无果可通过全国消协智慧3·15平台依法维护自身合法权益 [2]