行业政策与监管动态 - 民政部办公厅近日印发《养老服务机构从业人员职业道德准则》 旨在进一步规范养老服务机构从业人员道德行为 [1] - 《准则》共八条 适用于养老服务机构内提供生活照料、医疗护理、康复保健、社会工作、行政管理等从业人员 [1] 从业人员核心职业道德要求 - 从业人员要遵纪守法、以人为本 自觉弘扬中华民族敬老、爱老、助老的传统美德 [1] - 从业人员要以老年人需求为导向 提供个性化、人性化服务 [1] - 从业人员要尊重老年人隐私 平等对待老年人 不因社会地位、财产状况等区别对待 [1] - 从业人员要将老年人安全放在首位 遵守养老服务质量安全相关制度和标准 [1] - 服务时要求语言文明、动作规范 [1] 从业人员禁止行为规范 - 不得对老年人区别对待 [1] - 不得因任何理由欺侮、殴打、谩骂老年人 [1] - 不得实施任何形式的恐吓、孤立、漠视等行为 [1] - 不得以任何方式索取和收受老年人及其代理人财物 [2] - 不得利用工作之便谋取不正当利益 [2] - 不得向老年人推销保健品、药品 [1][2] - 不得为相关企业或个人推销产品提供便利 [2] 服务流程与沟通要求 - 从业人员需保障老年人知情权 以通俗易懂的方式告知老年人服务的目的、注意事项以及可能存在的风险等 [1] - 服务中需及时做好记录 [1] - 发现老年人身体、心理存在问题时 要及时向老年人及其代理人反馈沟通 [1] 行业风气建设 - 从业人员要坚守廉洁底线 坚决抵制各种不正之风 [2] - 旨在营造风清气正的行业风气 [2]