公司服务案例概述 - 公司成功处理一例复杂的海外遗产继承业务 客户从美国回国办理母亲在建行的遗产继承 因文件均为外文且不熟悉国内流程而面临困难 [1] - 公司客户经理提供了从文件整理、翻译认证指导到全程陪同公证的全面服务 最终历时近一个月顺利完成业务并将遗产款项转入指定账户 [1][2] 公司专业能力体现 - 客户经理迅速梳理出国内办理此类业务的全套材料清单 并逐项标注翻译、领事认证等关键节点与注意事项 使复杂要求清晰化 [1] - 在文件认证等待期间 客户经理主动提前与公证处沟通特殊要求 并协助准备国内亲属身份证明等补充材料 以压缩办理周期 [1] - 文件齐备后 客户经理全程陪同客户办理继承权公证 耐心解释各环节意义、流程及配合事项 化解客户顾虑 [1] 公司服务精神与品牌价值 - 公司以专业的业务能力和“想客户所想 急客户所急”的服务精神 将复杂流程转化为有温度的服务体验 [2] - 该服务让金融服务成为连接海外游子与故乡亲情的温暖纽带 生动践行了公司“无论客户身在何方 服务始终在线”的承诺 [2] - 客户反馈表示 公司员工像家人一样全程帮助梳理流程、协调各方 使其在悲痛之余感受到了温暖 [2]