从投诉问题来看，主要集中在以下几个方面：在机票预订方面，消费者普遍反映退改签政策不合理，收 取高额手续费，且经常出现捆绑销售保险、优惠券等付费项目；在酒店预订方面，酒店房型、设施卫生 条件与宣传图严重不符，很多酒店预定后甚至不可取消或收取高额手续费；而在景区门票方面，投诉主 要集中在虚假快速通道，消费者付费了但并未享受到快通服务，甚至捆绑销售导览服务。 投诉量超20.2万件 节假日增幅明显 2025年黑猫投诉平台OTA领域的投诉量超过20.2万件。较2024年增长了16.09%。从投诉趋势来看，受出 行需求影响，OTA领域投诉量的增长与假期节点高度相关，具体表现为：劳动节和国庆节两个小长假前 后，投诉量显著攀升；此外，春节和寒暑假期间，投诉量也出现了不同程度的上升。 黑猫大数据中心联合黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台发布《黑猫投诉2025年度OTA领域投诉数 据报告》，通过投诉数据盘点2025年行业趋势、行业热点问题等，通过投诉数据变化情况回顾行业消费 趋势。 OTA投诉典型问题 小额投诉占比超半数 从投诉金额分布情况来看，小额投诉较为集中，500元以下的投诉占比超过了一半，达到56%，这表明 小额消费虽 ...