文章核心观点 - Atos集团与Graia达成战略合作 将Graia尖端双向语音翻译技术集成至Atos数字工作场所服务台 旨在通过实时语音翻译打破职场语言障碍 实现包容性创新 [2][3] 合作内容与技术整合 - 合作核心是将Graia生成式AI驱动的双向语音翻译技术嵌入Atos数字工作场所生态系统的服务台运营中 [2] - Graia技术提供实时转录与翻译 并监控关键词句 通过文化敏感的提示引导客服人员 且通过自动通话评分确保质量控制与精准性能跟踪 [3][6] - 该集成使Atos能够确保一致的质量控制和极其准确的性能跟踪 [3] 市场覆盖与实施计划 - Atos目前在全球支持超过500万用户 使用超过100种语言 [4] - 该技术将帮助非英语母语者克服沟通障碍 初期部署重点是多语言支持 未来阶段将扩展至包容性的入职和培训 [4] 预期效益与客户反应 - 实时翻译将加速问题解决 消除语言瓶颈 赋能多元化团队 [5] - 客户将受益于根据当地语言、文化和偏好定制的超本地化服务 并享有市场领先的效率 [5] - 金融、公用事业、零售和医疗保健等行业的客户已表示出浓厚兴趣并委托了试点阶段项目 [7] 公司战略与背景 - 此举符合Atos从被动式IT支持向主动式支持的转型 其体验运营中心(XOC)可实时识别并解决员工体验问题 [7] - Atos集团是数字化转型的全球领导者 拥有约67,000名员工 年收入约100亿欧元 在61个国家运营 [8] - 公司在网络安全、云和高性能计算领域是欧洲第一 致力于提供安全的、去碳化的、由AI驱动的端到端解决方案 [8]