核心人事变动 - 招商银行信用卡中心总经理刘加隆因到龄退休，转任顾问 [1] - 总行财富平台部总经理厉明东拟接任信用卡中心总经理，任职资格待监管核准 [1] - 刘加隆是银行业老将，深耕招行30年，是我国信用卡业务发展的亲历者 [1] - 接棒者厉明东同样是招行老将，深耕零售金融、财富管理等领域，并有重点分行管理经验 [1][5] 刘加隆的职业生涯与贡献 - 刘加隆于1996年加入招商银行，曾任北京分行副行长、总行零售金融总部总裁等职务 [2] - 其曾三度执掌信用卡中心，分别为2009-2015年、2018-2020年、2024年3月至2025年初 [4] - 在其任期内，公司信用卡业务在数字化转型方面引领行业，包括2010年业内率先制定“手机优先策略”并开发首个移动App“掌上生活”，2013年率先推出智能客服平台并首创“微信客服”模式 [4] - 公司持续推进信用卡客户服务的数字化、智能化转型，借助AI工具探索重构交互体验 [4] - 刘加隆曾表示，公司会在“资金投入多、人工投入多、耗时多”的场景优先投入AI，信用卡业务追加了“非结构化数据多”的场景 [4] 行业背景与公司业务表现 - 招商银行信用卡是我国信用卡发展的重要参与者，2002年成立，2003年新增发卡62万张，创下VISA、MASTER大中华区会员银行国际信用卡首年发行量历史记录 [5] - 2007年，公司信用卡新增发卡1034万张，累计发卡突破2000万张，截至2017年末累计发卡突破1亿张 [5] - 行业进入深度调整阶段，截至2025年9月末，我国信用卡和借贷合一卡减少至7.07亿张，较2022年9月末的8.07亿张减少了1亿张 [5] - 2025年上半年，公司实现信用卡交易额20209.60亿元，同比下降8.54%；实现信用卡利息收入306.12亿元，同比下降4.96%；实现信用卡非利息收入104.71亿元，同比下降16.23% [6] - 截至2025年9月末，招商银行信用卡不良率为1.74%，较2024年末的1.75%有所下降 [7] 行业趋势与管理层观点 - 公司副行长王颖表示，信用卡行业正经历从高速增长转向高质量发展的漫长艰难转型周期，面临风险出清、居民就业收入承压、消费下降、息差收窄多重挑战，行业呈现分化与优胜劣汰 [6] - 刘加隆早在2019年就表示信用卡行业已进入下半场，2022年提出经营目标从“早一点、快一点、好一点”转变为“活下去，活得久一点，活得好一点” [6] - 刘加隆认为信用卡未来有三大确定性趋势：即便行业整合后品牌减少，这仍是一个“细小慢累”的业务；其核心是以人为中心的授信机制；风险管理将依旧是核心业务 [6]