泉州发布住宿业退订新规 - 泉州旅游协会于1月15日正式发布《泉州市住宿业客房预订退订指导意见》，即日起生效，试行期一年 [1] 核心规则：差异化阶梯式退订标准 - 非法定节假日及旅游淡季期间：订单确认后1小时内或入住前7日以上（含7日）退订，消费者可享受100%全额退款，退款在7个工作日内到账 [1][2] - 非法定节假日及旅游淡季期间：入住前3日至7日内（含3日）退订，退款比例为50%；入住前24小时至3日内（含24小时）退订，仅退还总房费的20%；入住前24小时内及入住当日则不可退订（不可抗力情形除外） [2] - 法定节假日期间（包括元旦、春节等）：取消订单全额退款的门槛为入住前15天以上；入住前7天至15天取消将扣除房费50%；入住前3天至7天取消将扣除房费80%；入住前3天及入住当天不可退订 [2][3] 行业执行与反馈 - 泉州多家酒店客服表示已接到上述指导意见，部分酒店表示线下预订将按此规定执行，而在线预订则遵照平台规则 [4] - 该指导意见在网上引发争议，有网友认为标准过于严格，影响了出行预订酒店的便捷性 [4] - 泉州旅游协会相关负责人表示，制定指导意见时参照了部分旅游城市，并经过当地相关部门的多层把关 [5] - 泉州市商务局工作人员证实，该指导意见是在政府相关部门指导下制定的，旨在为商家和消费者提供处理退款纠纷的参考依据，目前为试行版本且非强制规定 [5] 行业背景与现存问题 - “酒店退订难”引发的纠纷由来已久 [6] - 此前有案例显示，消费者提前20多天取消大连某酒店价值1900元的订单，被扣除50%即950元手续费 [8][10] - 2024年广东省消费者委员会的调查发现，在160家酒店中，有73家酒店全部或部分房型为“不可取消”或“仅15分钟或30分钟内免费取消”，占比为45.6% [11] - 调查还发现，有11家酒店规定所有产品均不可取消，且推行“不可取消”的酒店不在少数，并集中在中高端酒店 [11] 专家观点与建议 - 专家指出，酒店是否应免费取消订单需结合具体情况判断，对于正常房价，消费者预订后超半小时取消却得不到退款，属于不公平、不合理的格式条款 [12] - 专家建议，酒店退订机制不应“一刀切”，可以借鉴机票或火车票，根据预订时间长短、不同房型等情况，实施阶梯式变更、退订机制 [12]