事件起因与行业背景 - 携程近期受到反垄断调查 起因是云南民宿协会投诉 投诉内容包括佣金过高 “压榨”商户以及随意修改定价等行为 [1] - 国内民宿行业当前面临经营困境 生意清淡 原因在于“特种兵旅行”盛行 消费者普遍压缩住宿预算 不愿为民宿支付溢价 [1] - 与餐饮业的西贝 和府类似 民宿行业也面临消费者追求性价比的压力 前期大量投资涌入导致供给过剩 许多投资者面临成本回收困难 [1] - 国内酒店价格具有竞争力 通常一两百元人民币即可找到不错住宿 三百元可住全季 四百元可住亚朵 这使得民宿在价格上缺乏明显优势 [1] 在线旅游平台与商户关系分析 - 对于绝大多数民宿而言 在线旅游平台是其关键的获客渠道 若无平台 其生存将更为艰难 [2] - 从佣金率看 携程酒店业务的佣金率约为9% 而美股Booking的佣金率约为14.3% 携程佣金率低于国际水平 [3] - 尽管佣金率相对不高 但由于国内行业竞争极度激烈（“内卷”）部分商户甚至难以承受9%的佣金成本 [4] - 有观点认为 即便携程取消全部9%的佣金 民宿行业也可能立即将这部分成本节约用于降价竞争 加剧行业内卷 [4] 平台服务特点与用户价值主张 - 携程在维护消费者权益方面表现突出 例如会主动查询酒店空房并协助用户提前办理入住 尤其在国际旅行场景下价值显著 [5] - 携程拥有规模庞大的客服团队 总计1.5万名客服 其核心价值在于为用户争取利益 提升旅行体验的确定性 [5] - 携程的高端服务（如黑卡）受到高净值用户青睐 虽然价格较高 但能提供更确定和优质的服务体验 [5] - 平台维护用户利益的行为 例如协助提前入住 可能会损害酒店方的利益 类似于电商平台的“仅退款”政策 引发了关于平台立场的讨论 [6] 旅游行业宏观趋势 - 在2019年之前 中国旅游业营收年增长率约为15% 行业整体盈利较为容易 [1] - 近年来 旅游业营收增长基本在0%左右徘徊 行业增长停滞 竞争日趋激烈 [1] - 行业竞争越激烈（“越卷”）平台的话语权就越大 因为商户面临“你不做总有人做 你不降价总有人降价”的压力 [1]