国铁集团推出老年旅客电话订票服务 - 公司于1月20日起推出针对老年旅客的电话订票服务，旨在提升老年旅客购票出行体验 [1][2] - 该服务适用于购买乘车日期为2月2日及以后、预售期内距开车前3天及以上的火车票 [1][2] - 旅客可拨打铁路12306客服电话订票，并可选择线上或线下方式支付票款 [1][2] 服务适用对象与受理细节 - 目前服务仅受理持第二代居民身份证、年满60周岁及以上的老年旅客订票业务 [1][3] - 电话订票受理时间为每日8时至18时 [1][3] - 订票时需提报日期、车次、席别、人数、支付方式等具体需求，以及订票人联系方式和身份信息 [1][3] 订票与支付流程 - 客服中心根据余票情况匹配需求，若满足则通过电话告知订票人 [2][4] - 选择线上支付：订票人将收到含支付链接的短信，点击链接填写乘车人信息并支付即可完成购票 [2][4] - 选择线下支付：订票人将收到含订单号的短信，可持乘车人身份证件至全国任一车站售票窗口凭订单号支付 [2][4] - 未在时限内支付票款的订单将自动取消 [2][4] 服务接入与团体票服务升级 - 年满60周岁及以上且为12306注册用户的旅客，使用注册手机拨打12306并按“1”键可直接转入人工服务 [1][3] - 其他订票人则按语音提示转入人工服务 [1][3] - 同时，12306客服中心此前推出的团体票电话订票服务新增了线上支付方式 [2][5]