行业普遍现象 - 航空公司“锁座”现象普遍存在 即旅客购票后在线选座时 靠前 靠窗 靠过道等便利舒适的座位常被单独锁定[1] - 被锁定的座位要么无法选择或需线下选择 要么需用积分或里程等权益兑换[1] - 所谓的“权益兑换”沦为变相付费的通道[1] 商业操作模式 - 部分航空公司通过技术手段将优质座位锁定 并辩称是基于安全需要[2] - 消费者通过“变相付费”又能解锁这些座位 使得“安全需要”更像是航空公司本身的“商业需要”[2] - 该操作方式构成了“变相强制消费”[2] 消费者权益影响 - “锁座”实质是让消费者在支付额外费用和接受不满意座位之间被迫“二选一”[2] - 此行为侵害了《消费者权益保护法》第九条赋予消费者的选择权[2] - 将选座这项基础服务通过“锁座”变相收费 违反了《消费者权益保护法》第十条赋予消费者的公平交易权[2] 法律后果与消费者行动 - 消费者可依据《消费者权益保护法》提起诉讼主张权利[2] - 如果航空公司存在欺诈行为 消费者甚至可能有权要求“退一赔三”的惩罚性赔偿[2]