跨境网购行业消费者认知与行为现状 - 近九成受访者不清楚跨境商品“仅限个人自用、不得再次销售”的规定，存在违规转售风险 [2] - 近四成受访者不知晓跨境商品可能无中文实体标签，需通过网站查看电子标签 [2] - 超两成受访者忽略“原产地标准与我国标准差异”，易因合规问题引发纠纷 [2] 跨境网购行业平台运营与服务问题 - 部分平台未充分履行告知义务，风险告知书缺失或位置隐蔽，且未以显著标识区分“跨境电商零售进口商品”与“非跨境商品” [2] - 部分跨境商品缺乏中文实体标签或电子中文标签，中文信息不清晰、不具体，如缺少商品规格、前后描述矛盾、信息未翻译或翻译不连贯 [2] - 部分跨境商品配送周期长达三周以上，运输中存在包裹挤压、破损情况，且责任认定与理赔流程复杂 [2] 对消费者的跨境网购指引 - 建议消费者购物前详细了解相关政策，重点关注交易限值、商品正面清单、自用原则，并仔细阅读退换货、运费、退款时限、争议解决等条款 [3] - 消费者应优先选择资质齐全、口碑好的正规平台，重点考察“7天无理由退货”政策及退货运费规则 [3] - 购买前需仔细查看商品关键信息，特别关注“中外标准差异”，特殊商品建议首选带中文电子标签的商品，并通过品牌官方渠道核对 [3] - 签收前务必开箱查验，比对实物与描述，检查包装及商品状态，遇问题立即拍照或录像保留证据 [3] - 注意留存宣传截图、订单页面、支付凭证、物流轨迹、商品包装、沟通记录等重要依据，遇争议可协商、投诉或通过司法途径维权 [3]