2025年业绩与市场环境 - 2025年公司向中国客户交付超57.5万辆新车，并在40万级及以上核心豪华市场、100万级及以上高端豪华市场保持份额领先 [3] - 梅赛德斯-迈巴赫GLS SUV年度交付同比增长近14% [3] - 2025年中国豪华车市场同比增长放缓至3.2%，新能源汽车渗透率已突破42% [3] - 公司销量增速放缓，但单车平均成交价格保持稳定，客户满意度指数同比提升4.2% [6] - 公司客户的平均置换周期为5.3年，远高于行业平均的3.8年 [6] 2026年产品与智能化战略 - 2026年产品线将迎近年来最大规模更新迭代，超过15款全新和改款产品将覆盖新生代豪华、核心豪华、高端豪华细分市场和所有驱动形式 [5] - 计划在未来12—18个月里，使AI赋能的智能座舱和跻身第一梯队的领航辅助驾驶系统覆盖全部产品品类 [5] - 2026年将针对搭载MB.OS操作系统的车型推送多次整车OTA，持续迭代辅助驾驶、主动安全和数字座舱表现 [5] - 自动驾驶功能需通过包含超过2万项测试项目的特有安全验证流程，远超行业平均水平 [5] - 坚持“智能必须服务于豪华体验”及安全为先的理念，不推出不成熟的“期货式”功能 [5] 市场策略与网络优化 - 面对市场挑战，采取克制务实态度预期市场份额，不参与无底线的价格战，敏捷灵活调整业务节奏 [5][6] - 2025年开始主动优化升级零售网络，并非粗暴“做减法”，而是“加减乘除并用” [5] - 新增超30家经销商完成“MAR20X网络升级计划”硬件焕新，并在内蒙古赤峰、新疆喀什等空白市场布局新网点 [5] - 通过AI“智能工牌”等数字化工具试点，让超半数门店的一线团队能精准洞察用户需求 [5] 客户服务与售后体系 - 公司经销商体系维修的奔驰台次以亿为计量单位，2025年经销商网络维修台次达上千万 [7] - 在经销商体系维系的700万客户基盘中，车龄8年以上的老客户接近200万人 [8] - 通过销售技能、客户服务、客户权益三大年度赛事，将“奔驰标准”内化为一线团队本能 [6] - 售后技能大师赛体现技术传承，品牌认同感被认为是组织韧性的重要源泉 [8] 数字化与营销转型 - 营销体系正经历从品牌层面思考到增加“客户运营”维度的范式转移 [9] - 利用数字化工具、数据及营销自动化来管理全周期客户旅程，实现更精准的客户触达与量身定制的服务体验 [9] - 发起内部“掘金计划”以提升团队数字化能力，积极拥抱AI工具与数字化运营思维 [9] - 中国市场拥有先进的客户运营理念、工具及方法，部分创新实践已被纳入奔驰全球客户关系管理体系升级计划 [9] 研发投入与中国市场承诺 - 自2018年以来，公司在中国的研发投入年均增长超过15%，2025年达到历史新高 [10] - 北京、上海、深圳的研发中心持续扩大规模，聚焦自动驾驶、人工智能、车联网等前沿领域 [10] - 京沪研发“双引擎”正以“中国速度”加速科技创新，并将本土创新成果反哺至全球体系 [5] - 战略核心是坚定不移地继续投入中国，走差异化道路，不参与价格战但参与价值战，追求长期客户关系 [4][10]