事件概述 - 市民张女士在栖霞区某商场购物时 其羽绒服被正在进行补漆作业的二楼栏杆沾染橙色油漆 事发区域未设置任何警示标识[1] - 张女士与商场物业因此事发生争执 双方情绪激动各执一词 后经民警引导至警务室进行调解[1] - 经约40分钟沟通调解 双方达成和解 物业方承担羽绒服清洗费用 若无法恢复原状则按市价赔偿 同时物业承诺将在施工区域设置醒目警示标识[1] 责任认定与法律依据 - 民警在调解中结合类似案例 讲解了民法典中关于物业服务责任与财产损害赔偿的相关法律规定[1] - 调解过程旨在明晰双方权责 并劝导消费者理性沟通以避免情绪激化影响问题解决[1] 解决方案与后续措施 - 物业方承担了本次事件造成的直接财产损失 即羽绒服的清洗或赔偿费用[1] - 物业承诺采取改进措施 将在施工区域设置醒目警示标识 以避免类似情况再次发生[1]