2026年铁路春运运营与运力规划 - 2026年铁路春运自2月2日开始至3月13日结束，为期40天，全国铁路预计发送旅客5.39亿人次，同比增长5.0% [1] - 节前客流高峰日预计为2月13日(农历腊月廿六)，节后客流高峰日预计为2月23日(农历正月初七) [1] - 预计客流高峰期单日最高可安排开行旅客列车超1.4万列，客座能力同比增长5.3% [2] 运力供给与调度策略 - 春运客流量数据为运力供给数据，即“以运力定运量”，实际出行需求大于此数字 [2] - 充分运用2025年新开通的线路、车站和新投用的复兴号动车组，科学编制春运列车运行图，梯次投放运力 [2] - 针对节前客流集中地区(如北京、广深、沪宁杭)和节后客流集中地区(如成渝、武汉、南昌)以及热门方向加大客运能力投放 [3] - 在京广、京沪、沪昆、京哈等主要高铁干线通道增开夜间高铁以挖掘运输潜力 [3] 多元化服务与产品供给 - 开好中老、中蒙、中俄、中越国际旅客列车，助力“跨境游” [3] - 根据市场需求灵活开行旅游列车，丰富节假日旅游产品供给 [3] - 保持普速旅客列车开行规模，开好公益性“慢火车”和“乡村振兴”旅客列车 [3] - 今年春节时间偏晚、假期较长，节日期间旅游购票出行需求呈现多元化新特征 [3] 购票服务优化与新增功能 - 自1月19日起，推出旅客误购限时免费退票服务，购票支付成功30分钟内且开车前4小时以上可线上自助免费退票 [4] - 面向2026届高校毕业生新增2次单程学生优惠票，本学年可享受6次优惠 [5] - 继续推出务工人员预约购票专区服务，并优化系统功能以保障重点群体购票 [5] - 铁路12306客服中心新增60周岁及以上老年人电话购票受理服务，动态增加客服座席 [5] 出行服务范围扩大 - 自2月1日起，扩大“静音车厢”服务范围至除动卧列车之外的“D”字头、“G”字头动力分散动车组列车，列车数量超8000列 [6] - 扩大“雪具便利行”服务试点至东北地区部分车站和列车，旅客可查询带“雪”字标识车次并预约携带雪具 [6] - 扩大“轻装行”服务试点范围，1月15日起新增92个车站，总数达111个，减轻旅客大件行李负担 [6] - 2026年春运前，继续扩大高铁宠物托运服务范围，实现省会城市、直辖市和部分二三线城市业务覆盖 [6] 系统保障与售票策略 - 提前对12306售票系统资源进行补强，优化资源配置，拓展网络带宽，加强监控巡检，扩充余票查询云服务能力 [7] - 依托12306大数据实时分析需求变化，实施精准售票策略，动态调整票额投放，兼顾长短途旅客需求 [7] - 在长途票额充足时，自动分时段将部分票额投放至沿途各站，并及时安排加开列车或夜间高铁以增加运力 [7] - 所有新增票额将优先配售给已提交候补购票订单的旅客 [7] 官方购票渠道与公平环境 - 铁路12306平台是中国铁路唯一官方火车票网络售票平台，未与任何第三方平台合作，无任何额外收费 [8] - 建议旅客利用好起售时间查询、起售提醒功能，并充分利用候补购票功能(最多60个“日期+车次”组合)以提高成功率 [8] - 在直达车票售罄情况下，可根据12306推荐采用同车接续、中转换乘等方式购票 [8] - 采取技术举措对异常访问进行识别和延迟处理，以防范恶意刷票抢票，保障公平购票环境 [8]