文章核心观点 - 东方甄选通过在其独立APP中推出“产品共创社区”，将用户深度嵌入产品研发与品质管控的全流程，探索从“单向告知”到“双向共创”的商业模式转型，旨在构建基于信任与情感连接的深层品牌护城河 [1][2][8] 行业背景与趋势 - 传统电商逻辑为“货找人”或“内容找人”，用户关系止于交易，反馈路径长、决策滞后，导致品牌迭代慢、信任修复成本高 [2] - 行业对用户价值的挖掘正从营销参与深化至产品参与，用户角色从消费者转变为产品改进的“民间顾问” [2] - 根据中信建投证券观点，当人均GDP达到1.5万美元左右时，消费结构将加快从商品消费主导向服务消费主导转变；2025年中国预计人均GDP达1.4万美元，服务消费有望进入快速增长阶段 [2] 东方甄选“产品共创社区”模式创新 - 将“共创”从边缘化营销活动升级为贯穿产品生命周期的核心架构，动员全部自营产品经理及管理层常态化入驻社区 [2] - 实现从“收集需求”到“共建需求”的质变，让用户从消费终点走向产业起点，从被动接收者转为主动共创者 [1][2] - 社区成为分布式、实时化的品控网络，数万活跃用户充当“民间质检员”，能将细微的产品体验问题瞬间捕捉并直达产品经理 [3] - 将品控从“事后把关”推向“前线共治”，极大提升质量风险预警与响应速度，例如产品包装问题从收集反馈到工厂调整可能仅需一个星期 [3] - 社区成为鲜活的需求库与创意孵化器，例如“刺梨复合果汁气泡水”因用户持续呼唤，在下架数月后于2025年1月7日被成功“召回”重新上架 [4][5] - 社区价值从“需求发现”深化为“需求捍卫”，展现了“从用户中来到用户中去”的完整研发闭环 [5] 组织与文化变革 - 产品经理核心职责延伸，从产品“规划者与设计者”转变为用户的“倾听者与沟通者”，直接面对真实用户反馈 [6] - 共创文化依赖自上而下的示范，管理层到组长每日浏览并回复社区帖子成为惯例，传递“用户至上”价值观 [6] - 公司未设定机械KPI，而是强调“18小时内回复”的服务共识，核心理念是“真诚”与“透明”，以信任驱动而非考核驱动 [7] - 模式成功依赖从“管控”到“赋能”、从“部门墙”到“共同体”的组织能力升级，考验组织的开放性、共情能力与响应速度 [7] 模式的长远价值与战略愿景 - 社区正在编织基于透明、参与与共情的深层关系网络，将用户与品牌的关系从买卖升维为伙伴与共创者，构建情感粘性 [8] - 社区是实现公司“围绕美好生活的一站式服务平台”愿景的神经网络，能为品类拓展和账号矩阵布局提供前线洞察 [8] - 未来，用户可能通过社区投票决定直播专场、参与包装设计甚至影响品类战略 [8] - 最终目标是构建一个“信任共同体”，商业循环从冰冷的“流量-转化-GMV”转变为温暖的“倾听-共创-信任-持续陪伴” [8] - 在信任稀缺的时代，敢于让用户共建“产品实验室”的品牌可能正在定义下一代消费品牌的生存法则 [9]