信息通信民生服务改善成效 - 电信业务线上办理量占比超91%，视频客服服务用户超6000万人次，并升级了流量超套封顶、宽带退订预约及自动续订提醒等服务[3] - 基础电信企业营业厅实现爱心专席全覆盖，尊老专线累计服务超6.5亿人次，3092家相关网站和APP完成适老化及无障碍改造[3] - 基础电信企业已批量焕新二次号码超2.5亿个，解绑互联网应用超10亿件次，通过官方入口支持解除239款应用绑定，为580多万用户处理申请超3.6亿件次[3] 用户权益与个人信息保护措施 - 推动终端企业增设麦克风、摄像头、定位等敏感权限调用记录功能，以方便用户查看和关闭，保护个人信息安全[4] - 促进算法推荐公开透明，向用户提供便捷关闭个性化推荐的选项[4] - 推广“来电来信免打扰服务”，并提供智能接听、来电验证提醒、国际来话防护等个性化功能[4] 行业未来工作方向 - 工信部将继续推进“信息通信暖心服务十件实事”，增强数字服务供给，推进明白放心消费[5] - 强化数字适老发展成果宣传推广，为老年人、残疾人提供更优质便捷的数字产品和服务[5] - 扩大“二次号码换新”覆盖范围，推动接入更多民生相关互联网应用，并完善APP个人信息保护常态长效治理机制[5]